Para solicitar una devolución, el cliente deberá hacerlo en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• Cómo solicitarlo:
La solicitud deberá enviarse a través de correo electrónico atencion@karlabridge.com o WhatsApp +52 9811711981, especificando el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución

La devolución será aceptada únicamente bajo las siguientes condiciones:
• Motivos aceptados:
• Producto incorrecto o con defectos de fabricación.
• Daños durante el transporte (deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido) y con tiempo de espera, ya que es participe el tercero involucrado quedando sujeto a sus tiempos (Paquetería). Todos los paquetes se envían asegurados.
• Motivos no aceptados:
• Productos en descuento o promociones.
• Productos personalizados que el cliente haya aceptado sus bocetos.
• Cambios de opinión (por ejemplo, “ya no lo quiero” o “no me gustó”).

El producto deberá:
• Estar en su estado original, sin uso, y con las etiquetas intactas.
• No mostrar signos de rayaduras, golpes, suciedad, o maltrato.

Una vez aceptada la solicitud de devolución:
• Reembolso del monto: El monto pagado será reembolsado en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén.
• Costos de envío:
• Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío.
• En devoluciones por otros motivos aceptados, el costo de envío no será reembolsado.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• El producto fue usado o está en condiciones distintas a las recomendadas.
• No corresponde al artículo original enviado (ejemplo: se devuelve un producto diferente al solicitado).
• El producto presenta daños esenciales irreparables imputables al cliente.
• La solicitud de devolución es extemporánea o fuera del plazo establecido, se toma la fecha que la paquetería marca como entegado.

Es responsabilidad del cliente abrir y revisar el paquete al momento de su entrega. La recepción del producto es registrada en nuestro sistema, y cualquier reclamación debe hacerse de inmediato tras recibirlo.
• Nota importante: No aceptaremos reclamaciones hechas después de un largo período, como varios meses tras la entrega.

Nos comprometemos a resolver cualquier reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que se recibe la solicitud.

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones si:
• Fueron realizadas fuera de plazo.
• El producto se utilizó en condiciones distintas a las recomendadas.
• Hubo daños graves, irreparables, y causados por el cliente.

Si tienes dudas sobre estas políticas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y garantizar tu satisfacción.